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商业银行柜台综合业务
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第一章 商业银行柜员基本职业能力训
第一节 银行柜员制度规范学习 收起
PPT 银行柜员制度规范学习
第二节 银行柜员服务规范练习 收起
PDF 银行柜员服务规范练习
第三节 银行柜员书写规范练习 收起
PDF 银行柜员书写规范练习
第四节 重要单证、印章管理规范练习 收起
PPT 重要单证、印章管理规范练习
第五节 银行柜面突发事件应急处理 收起
第二章 客户管理业务
第一节 客户信息录入 收起
PPT 客户信息录入
第二节 客户信息维护 收起
视频 冒充他人身份证开户
第三节 客户信息查询 收起
视频 柜员违规查询个人客户信息
第四节 特殊业务 收起
视频 “银行卡”合并
第四章 存款业务
第一节 个人存款业务 收起
视频 大量零钱,银行是否能拒存
第二节 个人日常业务 收起
第三节 单位存款业务 收起
视频 违规办理久悬账户销户
第四节 单位日常业务 收起
第五节 保证金业务 收起
视频 同名账户间转账误操作
第六节 特殊业务 收起
视频 假币收缴
视频 账户冻结失误造成业务事故
第八章 公共其他业务
第一节 日初日终业务 收起
第二节 签约管理 收起
第三节 公共业务 收起
第四节 国库业务 收起
第五节 复核管理 收起
第九章 电子银行业务
第一节 自助银行业务 收起
第二节 个人网上银行业务 收起
视频 堵截假冒他人开立个人网银
第三节 电话银行业务 收起
视频 电话银行外汇交易纠纷
第四节 手机银行业务 收起
视频 手机银行密码诈骗事件
第一章 商业银行柜员基本职业能力训
第一节 银行柜员制度规范学习 收起
第二节 银行柜员服务规范练习 收起
第三节 银行柜员书写规范练习 收起
第四节 重要单证、印章管理规范练习 收起
第五节 银行柜面突发事件应急处理 收起
第二章 客户管理业务
第一节 客户信息录入 收起
第二节 客户信息维护 收起
第三节 客户信息查询 收起
第四节 特殊业务 收起
第三章 现金业务
第一节 尾箱管理 收起
第二节 现金调剂 收起
第三节 现金预约 收起
第四节 现金查询 收起
第四章 存款业务
第一节 个人存款业务 收起
第二节 个人日常业务 收起
第三节 单位存款业务 收起
第四节 单位日常业务 收起
第五节 保证金业务 收起
第六节 特殊业务 收起
第五章 信贷业务
第一节 贷款业务概述 收起
第二节 个人贷款业务 收起
第三节 单位贷款业务 收起
第四节 贴现业务 收起
第六章 支付结算业务
第一节 票据结算业务 收起
第二节 汇兑 收起
第三节 委托收款 收起
第四节 银行卡业务 收起
第七章 代理业务
第一节 代理电费业务 收起
第二节 代理业务管理与查询 收起
第八章 公共其他业务
第一节 日初日终业务 收起
第二节 签约管理 收起
第三节 公共业务 收起
第四节 国库业务 收起
第五节 复核管理 收起
第九章 电子银行业务
第一节 自助银行业务 收起
第二节 个人网上银行业务 收起
第三节 电话银行业务 收起
第四节 手机银行业务 收起
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