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银行大堂经理

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随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越被人们所熟悉,成为银行营业厅服务的关键人物。何为大堂经理、大堂经理的服务流程标准是什么、如何处理客户投诉、如何识别出优质客户、如何分流客户、如何进行差异化营销?本课程将紧绕大堂经理的三大职能:服务、管理、营销,通过模拟实训,让学员掌握工作中必备的服务知识和技巧,全面正确认识大堂经理岗位。
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项目一 新员工入职篇

项目二 大堂经理岗位服务篇

模块2 现场服务技巧 收起

项目一 新员工入职篇

模块1 商业银行基础知识与法律法规 收起

模块2 大堂经理的岗位认知 收起

模块3 服务礼仪训练 收起

模块4 基础技能操作训练 收起

项目二 大堂经理岗位服务篇

模块1 服务流程与标准 收起

模块2 现场服务技巧 收起

项目三 大堂经理岗位管理篇

模块1 客户动线管理 收起

模块2 银行网点环境与设施检查 收起

模块3 异议及投诉处理 收起

模块4 应急处理 收起

项目四 大堂经理岗位营销篇

模块1 客户识别与转介 收起

模块2 客户分流与引导 收起

模块3 客户差异化营销 收起

模块4 客户沟通技巧 收起

模块5 营销陈列 收起