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银行大堂经理
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项目一 新员工入职篇
模块1 商业银行基础知识与法律法规 收起
模块2 大堂经理的岗位认知 收起
PDF 模块2-1 大堂经理的角色定位
模块3 服务礼仪训练 收起
模块4 基础技能操作训练 收起
PDF 美元的真假鉴别—美元的设计
PDF 临时身份证快速鉴别方法(二)
PDF 身份证快速鉴别案例
PDF 人民币发行历史
PDF 人民币的伪造介绍
PDF 第五套人民币伪造特征与鉴别方法
PDF 临时身份证快速鉴别方法(一)
PDF 身份证快速鉴别方法(二)
PDF 港币的真假鉴别—港币的防伪特征
PDF 美元的真假辨别—防伪特征
PDF 港币的真假鉴别—港币的样式
PDF 港币的真假鉴别—假币的分析
PDF 欧元真假快速鉴别
PDF 日元真假快速鉴别—1993年版
项目三 大堂经理岗位管理篇
模块1 客户动线管理 收起
PDF 浅谈客户体验之网点动线管理
PDF 客户动线管理
模块2 银行网点环境与设施检查 收起
模块3 异议及投诉处理 收起
模块4 应急处理 收起
项目四 大堂经理岗位营销篇
模块1 客户识别与转介 收起
模块2 客户分流与引导 收起
模块3 客户差异化营销 收起
模块4 客户沟通技巧 收起
项目一 新员工入职篇
模块1 商业银行基础知识与法律法规 收起
模块2 大堂经理的岗位认知 收起
模块3 服务礼仪训练 收起
模块4 基础技能操作训练 收起
项目二 大堂经理岗位服务篇
模块1 服务流程与标准 收起
模块2 现场服务技巧 收起
项目三 大堂经理岗位管理篇
模块1 客户动线管理 收起
模块2 银行网点环境与设施检查 收起
模块3 异议及投诉处理 收起
模块4 应急处理 收起
项目四 大堂经理岗位营销篇
模块1 客户识别与转介 收起
模块2 客户分流与引导 收起
模块3 客户差异化营销 收起
模块4 客户沟通技巧 收起
模块5 营销陈列 收起
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