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人际冲突与性格差异的联系

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什么才是让客户满意的关键？红蓝黄绿性格速写
四种典型性格分析

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红蓝黄绿性格速写：红色：情绪化，思想简单，话比较多。黄色；强势，霸道，报复心强。蓝色；心思细腻，讲原则，不喜欢直白表达情绪，争辩有理有据。绿色：随和，考虑他人多。
领导力的获得

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领导者跟管理的区别；领导者需具备的能力；经营跟管理的区别和联系
怎样做一个合格的领导者

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管理跟领导的区别；影响力的重要性；影响力来源；影响力的四个方面
红色性格客户投诉处理

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客户判断：语言特点、情绪特点、现场表现应对策略：禁忌、态度、处理原则
蓝色性格客户投诉处理

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客户判断：语言特点、情绪特点、现场表现应对策略：禁忌、态度、处理原则
什么是领导力

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领导的重要性；领导力的六种能力；正能量和领导力的关系
黄色性格客户投诉处理

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客户判断：语言特点、情绪特点、现场表现应对策略：禁忌、态度、处理原则
绿色性格客户投诉处理

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客户判断：语言特点、情绪特点、现场表现应对策略：禁忌、态度、处理原则
职业经理人能力的心态

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职业经理人的影响力；心态的重要性；心态的分类；心态的建议

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