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金字塔原理和工作汇报

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善于沟通的重要性；工作汇报的定义；工作汇报存在的问题；学会工作汇报的必要性；工作汇报最根本的要求；金字塔原理的来历；金字塔原理的概念；金字塔原理的用途；工作汇报的三大基本原则
防伪特征与纸币鉴别方法

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第五套人民币版本分类：1990年版与2005年版防伪特征 2015年版人民币展示及防伪特征介绍 2015年版人民币的鉴别方式
票据业务风险点及防范对策

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中国票据的发展史；票据贴现业务风险点及形成原因；贴现业务风险防范对策
无锡尚德资产负债表分析与解读

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案例：无锡尚德资产负债表分析与解读
柜员服务六步法案例分析

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情景案例
柜员服务六步法（上）

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目相迎；笑相问；快准办
柜员服务六步法（下）

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巧营销；提醒递；站相送
服务之初——微笑

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三米原则；微笑的要点；眼形笑的训练方法；微笑时要掌握的诀窍
服务之路——沟通

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服务语言
人身险业务赛项

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人身险业务赛项