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银行柜面人员如何做好优质服务

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微笑是优质服务的引言；技能是提升服务水平的基础；知识是提高服务能力的坚强保证；沟通是做好服务的优秀手段；团结是提升整体服务的无形力量；用心是不懈追求的目标
银行应如何提高员工的服务水平

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意识先行；培训跟上；考核保障
客户服务

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客户服务的概念、客户需求的概念
客户常见心理行为

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客户常见的心理行为
客户满意

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创造客户满意的途径、追求客户满意的没目的、客户忠诚分类
如何理解“客户永远是对的”

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从企业的角度、客户的角度、影响的角度、情感的角度、服务的角度来理解“客户永远是对的”
你对客户服务了解吗？

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客户服务的分类；客户服务的好处
以需求为导向了解客户

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实施方法；遇到障碍要克服；
如何和客户有个好的开始

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客户情绪管理注意的五个问题；售前服务需要注意的细节；售前服务态度的必要性；做好开场白的五个阶段；关注客户的需要；不同类型客户的应对策略
大客户的管理

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大客户的管理分析