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如何做好大客户的服务
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了解大客户需求;防范竞争对手;为客户完美提供产品;提高大客户忠诚的策略;客户服务的精髓
客户经理需要具备的能力
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客户经理的素质要求 客户经理的三项基本功:铜头、铁嘴、茶壶肚 客户经理的职责:联系客户、开发客户、营销产品、内部协调
客户经理营销前准备
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做好准备工作的重要性 客户经理的基础准备:个人形象;职业礼仪 掌握销售区域的状况:掌握销售区域的状况的重要性;如何掌握销售区域的状况 挖掘潜在客户 制定销售计划:制定销售计划的重要性;销售计划制定考虑的要素
FABE销售法则
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分析社区银行的营销业务:客户购买产品的理由;社区银行业务 FABE法则 FABE法则的意义 FABE法则在银行业务中的运用: 网银;基金定投;手机银行;理财产品
客户经理的营销技巧
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产品营销的技巧:直接推荐;引导式推销;一对一推销;广告式推销;促销活动 客户经理语言技巧:使用敬语;音量适中;语速不要过快;调整心情;尽量使用第一人称询问客户;多用现在时;重申你听到的话;使用同期声;有意使用一些口头禅
全球私人银行业务发展最新趋势
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全球最佳私人银行美欧较劲 全球私人银行客户行为最新调研报告 全球顶尖私人银行的运作
私人银行客户及业务模式剖析
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认识私人银行客户 私人银行客户群的分类以及需求分析 不同类型私人银行客户的心理研究
私人银行成功的营运模式
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私人银行的六个模式 不同模式的成功关键因素 成功的私人银行的特征 国际私人银行客户经理的个人价值主张 国际私人银行两大核心竞争力客户关系的价值管理 战略性的客户价值管理模式
接近潜在的目标客户
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本行客户的介绍及转介 专业顾问 公关及广告 DISC讨论
如何维护私人银行老客户
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熟悉本行所提供的产品及服务的优劣势 私人银行超级服务
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