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什么是大客户？

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大客户定义、二八定律、定位大客户常见的3个误区
大客户经营误区

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大客户的“大”价值、经营大客户误区
大客户战略营销的六大利器

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细分大客户市场、从个性化需求分析到个性化服务、市场竞争的模式、价格竞争的概念和弊端、如何避免步入困境、充分利用大客户渠道营销、建立完善的大客户服务制度、大客户营销策略实施的有效后台支持
企业留住大客户的秘诀

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大客户销售谈判五个技巧
微笑服务

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前言新时代大堂经的要求客户满意度微笑服务：三米原则；心态调整；微笑的三要点；微笑训练法
沟通技巧

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服务语言：口头语言；副语言形体语言表达的重要性领悟的重要性学会说“不”
营销技巧

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什么是营销客户购买产品的理由：感性认知方面；理性认知方面营销机会：银行网点外的停车场；银行的叫号机；客户填单台；客户等候区；办理业务的柜台；理财区域；自助银行区
现场客户管理技巧

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厅堂营销建立以大堂经理为中心的控制体系有效处理客户投诉：投诉处理的目的；投诉处理的方法；投诉有效处理的技巧；处理客户投诉的原则
如何提升客户对大厅服务的感受

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改善服务态度；加强大堂的服务质量；创造舒适的服务环境；加强电子银行业务、其他新业务的培训
如何做好银行的客户服务

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做好银行客户服务的重要性

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