随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越被人们所熟悉，成为银行营业厅服务的关键人物。何为大堂经理、大堂经理的服务流程标准是什么、如何处理客户投诉、如何识别出优质客户、如何分流客户、如何进行差异化营销？本课程将紧绕大堂经理的三大职能：服务、管理、营销，通过模拟实训，让学员掌握工作中必备的服务知识和技巧，全面正确认识大堂经理岗位。

伺机而动；六出奇计；步步为营；以退为进；以情动人

谈话礼仪

客户的消费心理分析；解析客户对抗心理；关于客户反对心理的沟通技巧

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肢体语言的作用；客户的消费心理分析

微笑；站姿；走姿；坐姿

犹豫不决型客户、脾气爆炸型客户、自命清高的客户、世故老练型客户、小心翼翼型客户、节约简朴型客户营销技巧

金融科技前沿，包括金融技术

蹲姿；鞠姿；手势礼仪；形象提升