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精准表达六大基础(二)
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抑扬:语调的高低变化;轻重:语气把握;缓急:语速变化
教练式对话——聆听1
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繁体听字的解读 聆听的重要性 聆听的五个层面 影响聆听的因素
商业银行卓越服务技巧1
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服务态度分男女;顾客类型
商业银行卓越服务技巧2
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服务沟通技巧;解析对抗心理
教练式对话——聆听2
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3F的倾听模式 LADDER的工具解读
教练式对话——提问1
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提问的介绍 管理者的提问方式-开发型 管理者的提问方式-拓展型 管理者的提问方式-排序型 提问原则
教练式对话——提问2
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提问的流程 案例分析及解读
认识沟通
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人际沟通 沟通的目的类型 沟通的目的综合
沟通的三个层面
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事情层面介绍 观点层面介绍 情感层面介绍 沟通三个层面的分析
找准沟通切入点
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沟通案例展示 通过沟通三个层面对案例进行分析
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