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如何进行有效沟通——沟通的概述

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沟通的定义和沟通涵盖的三个方面
如何进行有效沟通-沟通的六个要素

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发送者；信息者；信息；渠道；反馈；环境
解读接收者、渠道和反馈三要素

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准确接收对方信息；沟通的四个渠道；反馈的重要性
如何进行有效沟通——沟通的原则

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平等的原则；尊重的原则；适度的原则；及时性原则；完整性原则
如何进行有效沟通-沟通的六个步骤

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事前的准备；了解双方需求；阐述我方的观点；及时处理异议；达成一致意见；按照意见去实施
认识演讲表达

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演讲的目的，优秀演讲的标准，演讲的三要素
克服紧张情绪

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认识紧张，紧张的表现，紧张产生的原因，如何克服紧张情绪
演讲技巧与方法

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认识演讲艺术，演讲的技巧和方法
演讲三宝

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巧妙运用幽默，排除内外干扰，使用手势语言
教练式对话——对话的风格模式

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对话风格模式：体恤型、探索型、评论型、建议型 4种对话风格的顺序运用是的注意事项 4种对话风格的具体应用