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融合创新，实现梦想

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如何获取客户的认可与支持、如何融合创新实现梦想、保险互联网营销
电话营销的起源与发展

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电话营销的起源、电话营销的发展、电话营销发展存在的问题
电话营销人员的心态

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电话营销的7个心态
电话营销人员的职业素养

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电话营销人员的声音、礼貌和语言表达的注意事项
电话营销服务提问技巧

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提高提问能力的重要性、提问的方法、提问题的目的
电话营销服务倾听技巧

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倾听的重要性、倾听的方法
认识自我

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对“我”的认识
电话沟通的流程

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制定电话流程的标准、接听电话的准备、拨打电话的流程
电话沟通的禁忌（上）

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不说批评性话语、少说专业术语、杜绝主观性议题、不要夸大不实之词
电话沟通的禁忌（下）

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避谈隐私问题、禁用攻击性话语、少用质疑性的话题、变通枯燥性的话题、回避不雅之言

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